肯德基经常推出新口味食品，生产这些新产品的技术是其竞争对手在短期内无法模仿和复制的。肯德基之所以采用这种技术领先型的战略模式，是因为它具有如下条件（）

(四)

80年代初期，为抵抗百事可乐咄咄逼人的竞争，可口可乐公司开始进行新产品研究。经过两年多的研究，花费400多万美元，研制出甜而可口的可乐配方，并了解到60％的消费者喜欢新口味。1985年5月，可口可乐公司推出新可乐，宣布放弃原始配方，并为新可乐的上市进行了大规模的广告宣传。

开始，新可乐销量大幅度上升，但好景不长，市场很快就开始滑落。可口可乐公司每天接到1500次以上的电话和数袋邮件，表达顾客的愤怒和不满。一些老可乐饮用者甚至威胁说如果公司不回到原始配方上来，就要进行对抗性行动。电视、广播、报刊等媒体及商业评论家也对此提出了强烈的批评。面对这种局面，事隔两个月，可口可乐公司又重新推出老可乐，称之为古典可乐，并和新可乐一起在超级市场的货架上并列销售。同时宣布，仍维持新可乐“旗舰”的地位。但新可乐始终没有遍及全国。1985年底，古典可乐与新可乐在超级市场上的销量比例是2：1。1986年底，可口可乐公司的两大用户麦当劳和肯德基要求重新提供古典可乐。

第 13 题 (2000，79)新可乐推出，销售量迅速上升，此时新可乐处于产品生命周期的（）。

精髓之一。其内容为：C（Cleanliness）保持美观整洁的餐厅；H（Hospitality）提供真诚友善的接待；A（Accuracy）确保准确无误的供应；M（Maintenance）维持优良的设备；P（ProductQuality）坚持高质稳定的产品；S（Speed）注意快速迅捷的服务。“冠军计划”有非常详尽可操作性极强的细节，要求肯德基在世界各地每一处餐厅的每一位员工都严格地执行统一规范的操作。这是肯德基数十年在快速餐饮服务经营上的经验结晶。目标顾客：肯德基以家庭成员为主要目标消费者。推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性地设计的。这是因为青年人比较喜欢西式快餐轻快的就餐气氛，并希望以此影响其他年龄层家庭成员的光临。另外肯德基也在儿童顾客上花费大量的精力，店内专门辟有儿童就餐区，作为儿童庆祝生日的区域，布置了迎合儿童喜好的多彩装饰，节假日还备有玩具作为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另一方面也希望透过小孩子的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。儿童长大了，肯德基可能会变成他生活中的一部分。产品策略：客人到餐厅里，首先感到吃的味道。东西不好吃，再便宜都没有用的。服务再好，装修再漂亮，客人也不会喜欢。肯德基六十年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品，原味鸡、香辣鸡翅、香脆鸡腿汉堡、无骨鸡柳等，外层金黄香脆，内层嫩滑多汁以其独特鲜香口味广为顾客称许。肯德基在各种广告宣传里也不断强化其“烹鸡专家”这一卖点。中国人爱吃鸡，鸡鸭鱼肉中鸡是排第一位的，与其他洋快餐相比，鸡肉类的产品也更符合中国人的口味，更容易被中国人接受。肯德基不断以巨大的人力和财力去寻找适合中国人的口味，去调整服务，调整食品，甚至推出新的产品。如新近推出的“芙蓉鲜蔬汤”，是由蔬菜、蛋花、香菇、裙菜、胡萝卜等富含营养的原料精心调配而成。把“芙蓉鲜蔬汤”配以肯德基的主食——鸡类食品，或是沙拉、土豆泥、玉米等其他配餐食品，使得中国消费者在肯德基享受到了更完整，更符合饮食习惯的餐饮选择。这款特意照顾到中国消费者的口味，甚至连名字也极具中国特色的汤类食品，是肯德基通过调查研究，为满足中国消费者的需求精心研制而成，自推向市场之后广受欢迎。特许经营：肯德基以“特许经营”作为一种有效的方式在全世界拓展业务，至今已超过二十年。肯德基1993年就在西安开始了加盟业务，目前肯德基已拥有近二十家加盟餐厅。肯德基希望加盟商应该是真正的食品服务业经营者，要求有从业背景，以“实践”为管理方向，能很快掌握该行业的基本知识，并证明具有在一定区域内扩大发展的潜力。该加盟商也必须是一名业主，负责所需股份或资金中相当大的一部分。这也是一项长期的业务伙伴关系。正因为如此，肯德基只有在对加盟商的组织机构、金融状况和项目计划完全满意的情况下，才会开始合作。问题：1.服务的特点有哪些？2.企业调整产品组合决策有哪些？3.特许经营的优缺点？

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

收入状况。 2、“肯德基”准备在中国市场推出一种新口味的汉堡和汤，想知道消费者对新产品是否喜欢。 3、“清扬”洗发水准备更换原有的广告，并新拍摄了一部新广告片，想投放市场并取代旧广告片，想知道消费者对新广告片能否接受。 4、“佳洁士”新开发出了了三款新功能的牙膏，想知道消费者对这些新产品的意见和看法。 5、海尔公司想了解顾客购买其产品的使用及售后满意情况。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

哈兰德·桑德斯上校于1910年在肯塔基州路易斯维尔创建,主要出售炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、汽水等西式快餐食品。经营理念是不断推出新的产品,或将以往销售产品重新包装,针对人们尝鲜的心态,从而获得利润。肯德基也有属于自己的微信公众平台且做的是服务号,肯德基的微信公众平台主要以提供服务以及推送活动信息为主,几乎每篇文章的阅读量都可以达到10万+。 在肯德基的公众账号中可以注册会员,在线下消费时让销售人员扫会员码可以得到名为“K金”的积分,该积分可以在每周的会员日兑换相应的食品。 公众账号的平台定位以及内容定位都会对公众的运营有很重要的作用,请回答: 1. 点明肯德基实用了哪种公众账号; 2. 结合所学知识点及生活实际对肯德基的公众账号运营做简要评价

A.模块化设计

B.内插式设计

C.外推式设计

D.计算机辅助工艺过程设计

A.绿色食品

B.无公害食品

C.转基因食品

D.有机食品