A.话术说到一半 客户说我已经还款 可直接挂机
B.客户说已还款 勾选其他之后备注
C.话术结束,客户说已还款 勾选只说已存款
D.客户询问购买的商品类型,回答拨打客服电话咨询
第1题
A.贷款还款前1天会发送短信提醒
B.贷款还款前3天会发送短信提醒
C.贷款逾期后1天会发送短信提醒
D.贷款逾期后7天会发送短信提醒
第2题
A.7号收到还款提醒短信,及时关注还款账户中金额充足或主动还款
B.8~10号收到系统自动代扣失败短信,及时查看还款账户余额
C.无需关心提醒短信,反正系统自动代扣,失败逾期后再说
D.10号以后未还款成功即逾期,需要用户主动还款,否则影响征信
第4题
A.短信作为辅助功能,不作为最终还款依据
B.客户说的是对的
C.客户都会收到还款提醒短信
D.我们只在还款日当天发送短信
第5题
A.还款日前3天到还款日前1天,每天会有1轮IVR语音提醒
B.还款日当天会有2轮IVR语音提醒
C.还款日前7天、3天、1天、还款日当天,会有短信提醒
D.在推送短信日期前已经提前结清账单,系统仍会发送短信
第6题
A.6号银行短信提示被扣款,是红包分期自动代扣还款
B.缴费助手代扣后充话费,属于红包分期自动代扣还款
C.收到橙分期还款成功短信,橙分期还款计划中显示本月已还款,说明本期还款成功
D.橙分期只有扣款成功才有短信,失败不发
第7题
A.收取与业务相关的还款卡及回款卡即可,需操作改密码、关网银,但无需关闭短信提醒
B.收押银行卡之后需要认真核对银行卡信息,保障收卡准确性
C.借款合同中银行信息填写,准确填写银行名称即可,不用具体到支行信息
D.资金类赎楼业务出资款项的借款用途可以用于购房
第9题
A.以上都正确
B.提醒客户,在开户时,勿使用类似123456这种连续的数字作为密码,也勿使用手机号、身份证号中的连续数字作为密码
C.输入密码点击确定之后,如开户成功,页面会展示开户人的姓名,以及二类户的卡号。此卡号无实际作用,客户还款仍还到在瓜子绑定的还款卡上即可
D.金丝猴版产品客户开户操作时开的户是一类账户,可以进行还款操作
第10题
B.查询密码已经设置过了,核身时不记得,可以先办业务,再询问是否要重新设置;致电过来的时候还没设置,高风险业务先设置,中风险业务询问设置,低风险业务不可透露
C.外币存在欠款时,晚间系统清算后,应还款额才会调整,要提醒客户由于汇率实时变动,建议多还一些
D.客户要销户,积分为负不能销
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!