A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
第1题
第2题
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
第3题
A.态度友好、抱着为顾客服务的原则
B.认真聆听,不与顾客争辩
C.不予理睬
D.及时处理,不拖延
第4题
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上都是
第5题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
第6题
A.接待顾客
B.操作过程中
C.接待服务
D.处理投诉
第7题
A.必须礼貌、真诚的提供服务
B.对待用户应耐心
C.仔细倾听用户的描述
D.提出积极的建议
第8题
A.投诉处理
B.整改意见
C.优惠条件
D.投诉处理
第9题
第10题
A.耐心解释
B.帮助解决
C.及时处理
D.不必理睬
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