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[单选题]

小明是一家国美店铺的客服,店铺做活动:满500可以使用50的优惠券,一位客户分别下单买了一双标价750的鞋子和一双标价850的鞋子,要求开发票,开票金额是多杀()

A.1500

B.1550

C.1600

D.1750

答案
A、1500
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第1题

小明是一家京东店铺的客服,在与客户聊天交流时应注意哪些方面()

A.不能说支付宝、微信、QQ

B.不能说淘宝、拼多多

C.不能说亲

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第2题

店铺的首次回复最好包括:一、向客户介绍客服自己;二、介绍店铺内的一个主推款商品;三、店铺现在所进行的活动()
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第3题

速卖通的满立减是针对()的,对于已经参加折扣活动的商品,买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中

A.店铺所有商品

B.店铺新品

C.店铺主推商品

D.店铺爆款

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第4题

老客户关注店铺的主要因素不包括()

A.客服的幽默程度

B.店铺优惠信息

C.促销活动

D.新品上架情况

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第5题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单店铺优惠券可以和跨店满减叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.单臂订单只能使用一张店铺优惠券

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第6题

shopee对于店铺客服回复率的要求是什么?()

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

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第7题

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务,因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则,并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服需掌握的平台规则()

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

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第8题

下面对于DSR动态评分描述错误的是()

A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度

B.多参加电商平台的各种活动可以提高店铺的DSR评分

C.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验

D.提高物流达到的效率

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第9题

小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳()

A.小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变,让顾客体谅自己的难处

B.小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以,告知顾客多多关注店铺,并且祝顾客节日快乐

C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下,既能提高客单价又能送花

D.小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵,因为让顾客满意并促成成交最重要

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第10题

客服的重要性包含哪些方面()

A.提高顾客对店铺的忠诚度

B.降低店铺经验风险

C.提高顾客的购物体验

D.改善店铺服务数据

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第11题

营销活动目的错误的是()

A.售卖店铺文创品等

B.店铺业绩提升

C.店铺利润提升

D.店铺形象提升

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