各级机构人员在为外部客户提供服务过程中均应（）

A.大方

B.礼貌

C.谦和

D.热情

此题为判断题(对，错)。

A.礼貌

B.谦和

C.热情

D.奔放

A.严肃持客，不卑不亢

B.主动服务，细致周到

C.微笑大方，不厌其烦

D.亲切友好，宾至如归

A.外部事件

B.内部程序

C.人员操作

D.人员失误

A.必须礼貌、真诚的提供服务

B.对待用户应耐心

C.仔细倾听用户的描述

D.提出积极的建议

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

A.友好

B.亲切

C.热情

D.专业

A.普通话标准

B.语调、语速适中

C.服务态度积极热情

D.主动为客户提供帮助，体现出人性化的关怀

E.语气亲切，声音和蔼

F.及时、恰当的使用礼貌用语

A.两次

B.三次

C.随时

D.多次

A.两次

B.三次

C.随时

D.多次