魔百和互联网电视：客户获得机顶盒后，可根据具体情况客户选择自行安装或工作人员上门安装的方式（）

魔百和（互联网电视）面向中国大陆（不含港澳台）的客户开放（）

和TV上门安装（即机顶盒安装)：在营业厅业务受理成功后，系统自动生成后台装机工单至装维人员，原则上（)小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间，请客户保持电话畅通。

电子发票可通过邮件、短信或其他互联网方式向客户提供，客户可根据需要自行打印或由营业员打印。（）

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

魔百和安装后，直播能看，点播不能看，有可能是牌照方订错了。（)

客户通过续费或业务变更方式，办理（）及以上高带宽爱家宽带后，可获得互联网电视机顶盒一台，并免收“收视服务费

宽带电视公众号名称叫“内蒙古移动宽带电视魔百和”（）

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

前置过滤器可根据用户家实际安装情况，选择竖式安装或横置安装。（)

服务人员上门为用户安装空调器时，室内、外机的安装位置选择应与用户商量同意后进行安装（)