处理投诉过程中根据客户的不同需求，来提供服务，甚至还需要为客户提供个性化服务（）

客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求（）

客户中心应为客户提供咨询，查询，投诉等服务。（)

随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化（）

在客户服务环节，应及时解答客户咨询，针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间，要耐心讲解银行业务规则，最大程度消除误会。（）

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会（）

企业网上银行（普及版）主要为客户提供账户转入和转出服务（）

特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求（）

金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品，这是指（）

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。（）

客户服务是指为客户提供适合的产品或服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程（）

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，社区服务只能为客户提供面对面服务的服务方式。（）