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工作人员不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至公司其他部门或315投诉热线。（)

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第1题

呼叫中心热线95353电话按4号键，或其他键进入明确要求投诉视为客户投诉（）
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第2题

若当月投诉责任人异动至其他部门，投诉责任还在原部门（）
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第3题

（)应统一引导至热线进行处理。

A.业务办理

B.装机

C.故障申告

D.投诉

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第4题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）
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第5题

报废品的处置：由责任部门直接将废品当站报废处理。（)
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第6题

首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即()，对顾客或事件负直接责任。
首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即（)，对顾客或事件负直接责任。

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第7题

任何部门在收到顾客投诉时都应及时进行跟进处理。（)
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第8题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)
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第9题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)
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第10题

人身检查职能：引导和协助旅客或工作人员将行李物品放在X射线机传送带上过机检查。（)
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