更多“根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:()。”相关的问题
第1题
根据网公司《营销班组工作手册》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。
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第2题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。
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第3题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况。()
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第4题
大面积停电服务调度人员根据停电情况,需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况。()
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第5题
根据网公司《营销班组工作手册》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。()
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第6题
实施限电停电后,确认停电影响客户情况,5分钟内将停电信息通知客户,内容至少应包括()。
A.停电设备
B.停电范围
C.停电原因
D.停电开始时间
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第7题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。()
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第8题
根据《停电集中监控作业指导书》,对于服务监控步骤,故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。()
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第9题
在发生停电事件,进行信息报送过程中,当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时,服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些?
A.客服中心主任
B.受停电影响的基层单位抢修人员
C.办公室(新闻中心)
D.受停电影响的基层单位营业厅工作员
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第10题
故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
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