网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。（)

网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。（)

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。（)

网络预约出租汽车平台公司应当按照有关法律法规规定，与驾驶员签订劳动合同或者协议。（)

客运出租汽车行政主管部门对网约车平台公司作出行政许可决定的，应当明确经营范围、经营区域、经营期限等，发放《网络预约出租汽车经营许可证》。（）

在昆明市申请《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员应当提交与网约车平台公司签订的劳动合同或协议。（）

客运出租汽车行政主管部门应当建立投诉受理制度，公布受理投诉的电话、信箱、电子邮箱等，接受投诉和监督。（）

《高铁快运业务管理办法》（铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司应按照敞开受理要求，提供电话、网络、移动终端等多服务渠道受理客户的咨询、查询、下单、投诉、理赔等业务。（)

网络预约出租汽车驾驶员接单后，可通过网络预约出租汽车客户端应用程序查看约车人用车时间、上下车地点等信息（）

网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，不得以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险（）

杭州市网络预约出租汽车数量实行市场调节，网络预约出租汽车运价实行市场调节价。（)