A.售后检测不通过,客户无需支付违约金
B.合同号201911030156(已进入我司延保期),客户退保时,ERP退保界面,管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后,ERP退保界面,管理费录0
D.售后检测不通过,无纸化退保无需提供人证合影
第1题
A.售后检测不通过(达到本制度拒保要求)
B.超售后检测时效(合同签约日期至售后检测或复勘日期超过3个月)
C.合作经销商的首单拒保车辆
D.日系、高端品牌首单拒保车辆
第2题
A.保单遗失的,退保由投保人亲自办理
B.主险退保的,附加险必须退保
C.若有未清偿款项,客户需清偿相关款项后方能退保
D.主险、附加险退保均须退还保单现金价值
第3题
A.劝阻成功:首访已完成回访,客户有退保倾向,处理意见表示劝阻成功,二访回电询问客户是否无退保意向,无异议既结案
B.劝阻成功:首访若未完成回访,客户有退保倾向,处理意见表示劝阻成功,二访则需重新回访,首先确定客户是否仍有退保意向,无则继续回访,有则结束回访转办
C.劝阻失败:首访已完成回访,按有退保意向下转,处理意见劝阻失败,二访直接结案
D.劝阻失败:首访未完成回访,按有退保意向下转,处理意见劝阻失败,系统显示该单已无效,二访退回,描述:劝阻失败,该单已无效,请分中心自行处理
第4题
A.主动、建议、暗示客户退保
B.不当对比导致客户提出退保
C.因销售误导导致客户提出退保
D.以社保版本买错为由,使客户退保购买其他险种
E.以保单失效为由,使客户退保购买其他险种
F.游说时告知客户“短险可要可不要”,使客户提出退保
第6题
A.手机连接售后诊断助手(SDA),需打开开发者模式内的调试端口,修后检测进行参数校准时务必同时按*#558#打开品质验证测试内的调试端口
B.售后诊断助手(SDA)通过PA检测后,需重启手机
C.SDA检测规定:售后检测故障不重现的需做修前检测,拆机维修过的机器需要做修后检测
D.用vivo的售后工具(刷机工具)认证过的电脑无需再次认证,登录后可以直接使用售后诊断助手(SDA)
第7题
A.客户所交保险费
B.客户两年后退保当天的保单现金价值
C.客户两年后退保当天的保单现金价值和客户的分红
D.客户两年后退保当天的保单现金价值、客户退保前未领取的分红以及之前未领取分红结算的利息
第10题
A.服务提供对象仅是指定产品被保险人
B.缴费期内提供服务,最长可达30年
C.客户犹豫期退保、退保、保单停效、协议解约等,则服务关闭
D.赔付重疾后保单终止服务随即关闭
第11题
A.自您签收本合同次日起,有20天犹豫期
B.犹豫期内可以无条件解除合同并全额退保
C.犹豫期内解除合同退还现金价值
D.犹豫期后解除合同您会有一定的损失
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