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[单选题]

和顾客的沟通方式做法不对的是（）

A.请问是XX先生/女士吗这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B.您好，XX外卖！您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢

C.祝您用餐愉快

D.我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

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第1题

当顾客表示自己需要货比三家，多个平台比较下的时候，我们不要逼迫顾客下单，要和顾客保持良好的沟通关系，说一些我们店铺购买的优势。请问这种做法是否正确（）

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第2题

顾客结算时，要对顾客说：“您好！一共购买X件商品，消费XX元，请问如何支付（）

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第3题

优化师张明认为线下面谈太耗费时间，所以在跨部门的沟通中，只采用飞书、群聊等方式进行沟通，请问该做法是否正确（）

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第4题

收银服务的标准是什么（）

A.打招呼：跟客户打招呼（起身站立）话术：您好！（声音洪亮，面带微笑）

B.询问付款方式：XX先生/女士今天一共消费XX钱，请问您是选择什么支付方式。如顾客主动明确告知付款方式，可以不询问付款方式

C.唱收唱付：现金顾客要做到，收多少、找多少；其他支付方式要做到提示收款金额是XXX元，请您确认签字

D.出票：XX先生/女士您好，请稍等，正在为您打票

E.邀请客户签字：XX先生、女士，这是您的消费明细，请您确认签字

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第5题

到达顾客处需要注意的礼貌话术（）

A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧

B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.你是XX人哇，这是你的餐

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第6题

顾客沟通中，我们正确的做法是（）

A.多听少说

B.坚持原则

C.纠正顾客错误

D.始终保持真诚和笑容

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第7题

对新老骑手到商家和顾客，需要严格按照标准话术，进行交流沟通，对于老骑手，可以按照他们自己的方式，不对骑手的标准作严格要求（）

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第8题

发餐时查看看配餐小票标识发放等候牌,和顾客沟通（品项）&（等候时间）。如有需要等待的产品，需很抱歉的和顾客说：“不好意思，您的xxx产品需要等待xx分钟，你看我能帮您换成口味相近，更高价格的XX产品可以吗（）

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第9题

顾客提出用QQ等其他联系方式沟通时，客服回复：亲，非常抱歉哦，目前这边只能通过XX进行沟通哦，谢谢亲谅解了（）

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第10题

根据“学生的眼中有两种老师，分别是XX老师和XX老师”，这样的方式进行创作，请问是使用幽默创作的哪种方法（）

A.观察

B.模仿和借鉴

C.挖掘自我

D.推演

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第11题

组织应确定与顾客沟通的渠道和方式。（)

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