用户来电要求对本机号码做紧急开机，坐席帮用户问题记录（记录用户号码、信用级别、欠费金额）反馈至答疑支撑协助处理（）

A.仍然可以将电话转接中心席

B.建议用户次日8:00后再来电

C.记录用户信息下单至分公司处理

D.记录用户信息下建议工单至中心席

A.诉求

B.事由

C.咨询

D.问题

A.询问用户具体情况

B.直接转接

C.告知上一位坐席回电

D.把用户电话告知坐席

B．告知用户私自搬迁，全区统一不进行维护

C．将电话转接至中心坐席，由中心席下单至指定部门进行处理

D．记录用户详细情况下咨询单，并电话告知中心坐席，由中心坐席与分公司协调，如分公司坚持不上门处理的，则仍然是要求用户办理搬迁后维护人员才能进行维护

A.高级用户可自定义不同权限的用户及授权，可新增、删除用户。

B.不同级别用户登录控制权限与级别要求一致，可修改本用户密码，并可以锁定当前用户。

C.日志记录包含：用户登录日志、命令日志、emu日志。日志应当可被查询，且记录条目详尽。

D.网管与外部网络无连接，无不安全媒介进入网管系统 。

A.直接帮用户录单

B.告诉用户“你不买我的东西我就不帮你装宽带”

C.记录用户信息，留下名片及宣传单页，主动要求加用户微信

D.不作处理

A．让用户查询到号码后再次来电反映

B．派发二次回访工单由回访岗受理

C．告知用户无法提供号码就查询不了

D．告知用户。很抱歉，请您挂机后找下号码，半小时内会有专员与您联系处理您的问题

A.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾

B.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾

C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾

D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

A.联通沃信用分

B.芝麻信用

C.人行征信记录

D.父母资产状况

E.个人水电费缴费记录