话后IVR满意度中，满意的电话包括（）

A.非常满意

B.十分满意

C.比较满意

D.基本满意

E.满意

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.满意

A．人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

B．员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%

C．员工流失率=离职人数/员工总数*100%

D．话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

A.服务水平=人工接听量/人工呼入量*100%

B.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

C.员工流失率=离职人数/期末员工总数*100%

D.话后IVR客户满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

A.平均通话时长=总通话时长/人工接听量

B.话后IVR满意度=非常满意电话数/总参评客户数量*100%

C.注销挽留率=挽留成功客户数/需挽留客户数*100%

D.自助语音服务比例=（总呼入量-呼入接起量）/总呼入量*100%

A.服务水平=人工接听量/人工呼入量*100%

B.人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%

C.员工流失率=离职人数/期末员工总数*100%

D.话后IVR客户满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

E.银行客服从业第六章P185

A.话后IVR客户满意度=满意的电话数/总参评客户数量×100%

B.注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数×100%

C.平均应答速度=（总排队时长+总振铃时长）/总人工接听量×100%

D.自助语音服务比例=（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量×100%

A.总参评客户数量

B.总人工接听量

C.人工呼入量

D.总排队时长

A.人工接通率

B.话后IVR满意度

C.平均通话时长

D.平均应答速度