第2题
A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B.可以暂时先不回复客户,每天安排时间集中答复
C.设置自动回复并立即启动
D.处理完手头上的事再回复客户
第3题
A.当咨询量特别多或客服暂时离开的时候,可以采用自动回复的方式
B.自动回复的设置可以提倡客户自助下单
C.想要快速输入快捷短语,需要首先为快捷短语设置启动数字、字母或中午
D.输入快捷短语时,只需要输入设置的快捷字母或数字,快捷短语就会出现,中发送即可
第8题
A.将客户经常咨询的问题整理合适话术,全部设置机器人自动回复
B.将客户经常咨询的问题整理合适话术,设置回复模板,人工快速回复
C.将客户经常咨询的问题整理合适话术,设置系自动回复,让用户自己选择
D.将客户经常咨询的问题整理合适话术,一次性系统自动回复用户,进行浏览
第9题
A.提前设置好欢迎语和开通全自动或者智能辅助模式,分担接待压力
B.首回复快捷短语、日常产品短语、售后短语、物流短语甚至道歉短语提前做好,并且能够熟练使用
C.养成良好的接待习惯,有消息进来,优先发送首回复
D.切记不要只接待一个顾客忽视其他进线顾客
第10题
A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧
第11题
A.用同样的话术重复回复该问题,截图上面和客户的对话,并标志出来发给客户表示已回复
B.分析客户问题和回复,客户重复几次问一个问题,代表该问题客户是比较关注的,而我们的回复没有精准的回答到点上,因此客户重复进行询问
C.从客户的关注点以及询问的意图上,回复后客户不认可,我们就要尝试更换一些角度进行回复,用客户听得懂的语言回复
D.如果客户还不满意,可以咨询督导,而不是不耐烦的反问质问客户
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