A.滴滴来源服务中订单:无法取消,需要订单结算后提交费用异议,二线操作减免
B.滴滴来源待支付订单 :禁止取消,需要提交费用异议,二线操作减免
C.滴滴来源司机代收:待支付订单乘客现金支付,需要提交费用异议,二线操作减免待支付金额即可
第3题
A.滴滴外卖的开头语是您好滴滴外卖为您服务
B.与客户沟通交流中分为正面回答客户的问题和恰当的提问,恰当的提问里最好使用开放式问题和控制式问题
C.滴滴外卖服务标准中遵循6+1个步骤
D.滴滴外卖如果遇到食物中毒的场景,我们让客户联系商家即可
第4题
A.飞机行程单、高铁票、客运票据无需录入发票代码、发票号码
B.滴滴打车取得电子普通发票,用途类型选兼营项目,税率类型为旅客运输服务
C.租车(含司机)发票,用途类型为用于免税项目,税率类型为运输服务的进项
D.租车(不含司机)发票,用途类型为用于免税项目,税率类型为有形动产租赁服务的进项
第8题
A.机上免税品一经售出,无质量问题不提供退换服务
B.如果旅客未打开商品包装,可以享受7天内免费退换服务
C.乘务员需提示旅客:《机上购物凭证》中已印刷我司机上销售售后电话及拨打时间,如有问题可致电咨询
第10题
第11题
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