A.不必要
B.有时需要
C.必须的
D.错误的
第5题
A.求助者可以从前来咨询的其他来访者的反馈中获得益处
B.B.来访者可以进行充分详尽的倾诉
C.C.便于求助者打消顾虑,谈出深层的想法
D.D.方式上是一对一的关系
第10题
A.投诉举报,咨询查询,其他类型
B.其他类型,投诉举报,咨询查询
C.咨询查询,投诉举报,其它类型
D.咨询查询,故障报修,投诉举报
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