H账期用户已经停机，可用通过哪里查询用户欠费金额（）

A．用户交易查询-商品交易

B．用户信息查询-我的卡

C．用户信息查询

D．PV/UV查询

A.-协议期内用户

B.-托收用户

C.-靓号用户欠费停机

D.普通无协议期用户欠费停机

A.余额账本里没有副卡/宽带可用的钱，副卡/宽带产生费用就会停机

B.余额帐本账户级的费用，优化给主卡使用，导致副卡/宽带余额不足

C.停机按用户，复机按账户

A.若通过sso查询成功退款，且退款时间未超15天，则告知用户耐心等待

B.若通过sso查询未成功退款，聚合支付平台显示款项原路退款成功，则告知用户处理结果

C.若通过sso查询未成功退款，且聚合支付平台显示退款失败转打款，则建议用户完成百度钱包实名认证收款

D.若通过sso查询未成功退款，退款时间已超15天，则告知用户完成百度钱包实名认证方可成功退款

A.在线直接查询告知用户

B.让用户发短信查询

C.转IVR自助查询，若告知用户2次，用户都不愿至IVR自助查询的，在线告知

D.让用户通过手机营业厅查询

A．您的ITV有欠费，导致无法使用。您可以通过我们微信公众号中国电信湖南客服将费用缴纳，重启设备后就可以了

B．你自己欠费了都不知道，去缴费吧

C．您的问题我们已经记录，请您留个联系手机。我们的专家会联系您做进一步的指导和处理

A.一屏清

B.CBSS-用户资料综合查询2.0体验版-用户信息

C.ESS-用户资料综合查询-用户信息

D.BSS-普通360视图

A.业务维护

B.终端密码查询

C.宽带帐号信息查询

D.IPTV用户信息查询