A.明确信息的传递对象
B.使用有效媒介传输信息
C.建立健全反馈渠道
D.尽量使用复杂的编码
第2题
A.沟通是信息的传递
B.沟通不仅要被传递,更要被充分理解
C.有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
第5题
A.针对重复投诉客户,制定相关措施,避免重复工作,提升客户感知
B.较少理会重复投诉的客户
C.明确全网各省联系人和负责人,确保信息及时有效的传递
D.重大问题,重点关注,特殊处理
第7题
A.沟通渠道就是指语言传递的载体
B.汇通渠道就是指非语言传递的载体
C.沟通渠道就是指信息传递的载体
D.沟通渠道就是指信息传递的各类
E.沟通渠道就是指信息传递的形式
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