客户明确提出需要银行工作人员协助的，有关人员可给予客户必要的帮助和指导，但不得向客户询问证书密码等保密信息，允许银行工作人员私自下载、激活、保管客户的企业网上银行证书

A.身份证件和客户证书

B.身份证件和账户密码

C.电子银行密码和账户密码

D.电子银行密码和客户证书

A．及时通知客户更改密码、办理证书挂失或暂停渠道

B．经客户同意后，联系科技部门对客户账户资金予以冻结

C．及时向公安部门报案，协助公安部门破案

D．及时联系相关技术部门，查找客户证书被盗的原因

A.电子银行密码是个人注册客户在办理证书补办、增加账户交易时必须提供。

B.电子银行密码由客户自己设定。

C.部分客户可能没有电子银行密码。

D.电子银行密码由数字和英文字母的任意组合而成。

A.一张

B.最多两张

C.可一张也可多张

D.多张

A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。