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[判断题]

顾客与化妆师讲话时要仔细倾听，表情自然地看着顾客面部，不要打断顾客的讲话。（)

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第1题

收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。

A.顶撞

B.怀疑

C.打断

D.附和

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第2题

化妆师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。（)
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第3题

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。（)
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第4题

同顾客讲话时不正确的做法是（）。

A.距离保持一米

B.音量低于顺客

C.保持适当距离

D.音量高于顾客

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第5题

与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号（）
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第6题

与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。（)
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第7题

化妆师常常要给顾客化妆，因此化妆时化妆师应站在顾客的（)。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面

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第8题

正确处理客户抱怨时，应该（）

A.感谢顾客的抱怨

B.仔细倾听，找出抱怨所在

C.收集资料，找出事实

D.征求顾客的意见

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第9题

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。（)
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第10题

化妆师要善于了解顾客的（)，迎合顾客的兴趣。

A.心理

B.思想

C.爱好

D.性格

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