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[多选题]

客人投诉的心态有()。

A.求发泄

B.求尊重

C.求报复

D.求补偿

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第1题

目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于()心态。

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求帮助

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第2题

旅客投诉时的心理包括()的心理。

A.求平稳

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

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第3题

业主投诉的一般心理主要有()

A.求尊重心理

B.求认同心理

C.求补偿心理

D.求和平心理

E.求发泄心理

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第4题

顾客投诉心理有()

A.求尊重

B.求宣泄

C.求满足

D.求补偿

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第5题

旅客投诉时,希望能补偿他们的损失,属于()。

A.求偿还的心理

B.求补偿的心理

C.求补充的心理

D.求补给的心里

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第6题

求尊重的心理是指投诉旅客希望能供给他们的需求。()
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第7题

“顾客至上,宾客第一”是饭店业的服务宗旨,也会为了满足客人求()的心理需要。

A.安全

B.清洁

C.方便

D.尊重

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第8题

求尊重的心里是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的,渴望得到同情和尊重,向他表示道歉并立即采取相应行动等。()
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第9题

人们饮食心理的共同要求有()方面。

A.求环境美

B.求快心理

C.求知心理

D.求食物美

E.求价格合理

F.求等级

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第10题

普通年金终值系数表的用途有()

A.已知年金求终值

B.已知终值求年金

C.已知现值求终值

D.已知终值和年金求利率

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