下列不属于民航服务关系的是（）

A.行政管理者

B.关系协调者

C.资源筹措者

D.政策影响者

A.旅客乘机心理

B.旅客服务心理

C.服务人员自身心理

D.旅客心理

A.要选派一些安全意识强的员工专门为客人服务

B.要选派一些责任心强的员工专门为客人服务

C.要选派一些外语表达能力好的员工专门为客人服务

D.要选派一些积极主动的员工专门为客人服务

A.各种软、硬座车和卧车

B.为旅客服务

C.直接运送旅客

D.直接运送旅客或为旅客服务

A.旅客就是上帝

B.实事求是

C.安全正点

D.人民铁路为人民

A.3F法

B.谅解法

C.服务承诺法

D.引导征询法

A.民航旅客

B.民航地面人员

C.民航空勤人员

D.民航客户

A.某单位聘用的员工为本单位提供班车驾驶服务

B.某个体工商户向客户无偿提供汽车运输服务

C.某设计院为甲公司提供设计服务

D.某会展公司为商业合作伙伴提供会展服务

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距