A.首先分清责任再作处理
B.拖一下“冷处理”
C.报警
D.报告上级
第1题
A.立刻报告工程部
B.先拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.首先分辨清楚责任人
第2题
A.归档备案
B.作无效处理
C.交给上级、记录再案
D.无须处理
第3题
A.到客人房间查找
B.断定在饭店外丢失
C.及时向上级报告
D.证实被盗
第4题
C.交给上级、记录在案
D.无序处理
第5题
A.认真聆听客人的批评和建议
B.适时插话
C.让被投诉的服务员道歉
D.道歉并赔偿
第6题
A.首先指示冰箱位置
B.告知属于收费项目
C.请客人饮用后自行登记
D.如果客人不愿付费，我们将撤出所有饮料酒水
第7题
第8题
()不属于客房服务员的工作内容。
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.负责整理工作间及准备物品
C.正确处理客人的遗留物品
D.负责客人投诉的处理
E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
F.控制部门费用
第9题
第10题
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
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