逆向服务是在产品（服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。 A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D. 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

A.面对面直销

B.投放电视广告

C.打电话进行市场调查

D.向目标顾客邮寄商品目录

A.国际商品的提供

B.国际服务的提供

C.国际商品的销售

D.国际服务的销售

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

A.某单位聘用的员工为本单位提供班车驾驶服务

B.某个体工商户向客户无偿提供汽车运输服务

C.某设计院为甲公司提供设计服务

D.某会展公司为商业合作伙伴提供会展服务

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.菜单

B.菜肴

C.行为

D.语言

A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果

B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加

C.服务的核心是实现价值最大化

D.服务领域需要不断开拓和创新

A.会计服务

B.交易服务

C.经融服务

D.打印服务