A.1
B.3
C.5
D.6
第1题
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第2题
A.最后一次签到打卡:预约时间前后1小时未签到打卡
B.是否提前回单:最后一次预约时间-竣工时间>1小时
C.是否安装及时:竣工时间-最后一次预约时间>3小时
D.超时改约:改约时间>预约时间,预约时间前后1小时未签到打卡
第3题
A.最后一次签到打卡:预约时间前后1小时未签到打卡
B.是否提前回单:最后一次预约时间-竣工时间>1小时
C.是否安装及时:竣工时间-最后一次预约时间>3小时
D.超时改约:改约时间>预约时间,预约时间前后1小时未签到打卡
第4题
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
第6题
A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
第7题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第8题
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!