受理TV标改高后，要提示用户在用的IPTV暂时不能观看，待装维人员上门调测更换高清机顶盒后，可恢复正常使用（）

A.20M

B.30M

C.50M

D.100M

B．网厅无次数限制预约更改互联网卡

C．客户要求更改的套餐已停售或不合条件更改时：答复：不好意思，我可以改高套餐，改低套餐请到营业厅去办理

D．用户不听任何解释，强烈坚持在线改我们可以受理范围内的低套餐，每月可以提交1单高改低受理单，同时上报组长，组长加中途意见：疑难客户，请受理高改低

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.用户身份证一证五户受限

B.用户选择的订购号码状态异常

C.用户办理业务的主卡非正常在用状态或者欠费

D.订单时间超过30天

A.解释老用户都可以变更现行在售套餐，请提供号码为您查询

B.效验通过后，先根据老用户套餐适配查询是否有适配推荐套餐，具体按提示受理

C.核对联系号码，再先用户解释您现在的套餐已停办，如果改其他的套餐后，后期将无法恢复，确认是否变更

D.已为您登记变更套餐，会在2天内答复您，为您介绍合适的套餐，具体受理结果请您关注我司的短信与电话回复

E.以上流程受理有误

A.解释老用户都可以变更现行在售套餐，请提供号码为您查询

B.效验通过后，先根据老用户套餐适配查询是否有适配推荐套餐，具体按提示受理

C.核对联系号码，再先用户解释您现在的套餐已停办，如果改其他的套餐后，后期将无法恢复，确认是否变更

D.已为您登记变更套餐，会在2天内答复您，为您介绍合适的套餐，具体受理结果请您关注我司的短信与电话回复

A.房产验收完毕

B.用户自购房产

C.满足用户要求

D.不增加材料不收费

A.提供给用户解决问题的最便捷方式

B.如有问题要解决，引导用户寻求客服帮助

C.询问客户有无其他需求

D.结束语标准话术

A.目标用户为：存量高网龄高ARPU家宽客户，质差和B改H客户,新装300M及以上客户

B.用户原58+25的100M宽带，改到300M宽带次月生效后可以办理

C.尊享合约期2年，与其他合约均不互斥

D.存量场景合约受理酬金为20元，新增场景合约受理酬金为30元