第5题
A.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
C.与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信,不随意承诺。
第9题
A.自然随意地倾听,不要随便打断
B.全神贯注地倾听,给予恰当的评价
C.自然随意地倾听,给予恰当的评价
D.全神贯注地倾听,不要随便打断
E.倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
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