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[判断题]

爽约订单的定义是当日订单24点前或客户预约订单接货当天，客户未取消且未成交的订单（）

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第1题

虚假退单定义：营业员/接送货司机伪造订单退回原因，如：未联系客户/未上门取件，虚假选择客户原因（客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单（）
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第2题

如果订单处于 “未处理”,可通过E-mail或电话方式取消订单（）
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第3题

旅客网络购票在一笔订单下单之后，需要完成或取消该笔订单后才能继续订票。（)
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第4题

开单部门：服务于客户各仓库或者按客户订单开单，与客户未发生实际业务往来的部门（)
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第5题

客户下零担订单，进入营业部OMS系统，在接到订单20分钟内联系客户核实并受理，如客户需发快递，
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第6题

绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

A.能够并且愿意处理客户的订单

B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可

C.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度

D.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

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第7题

实物贵金属回购业务，对于客户订单的销售发票开票状态为“未开票”，可申请回购。（)
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第8题

下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的()
下面哪些关于未完成客户订单的陈述是不正确的（)

A.误期的客户订单

B.已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单

C.已经收到但尚未向客户发货的客户订单

D.已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期

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第9题

下列关于正常订单的描述不正确的是（)。

A.正常订单频次每周两次

B.网点正常订单上次时间限制在订货日历当天15点前

C.正常订单每次不得少于30行

D.正常订单运费由MPJY承担

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第10题

对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改（）
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