遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.对顾客的投诉立即做出反应

B.对于当班现场无法解决的,立即将顾客投诉转至油站经理处理

C.在油站经理权限范围内的问题,立即给予解决,确保投诉不出站

D.遇到超出权限范围的投诉,油站经理立即向上级领导报告,同时留下顾客姓名、电话和地址,但没有承诺在一定时间内给予答复

A.在为顾客服务时,要做到真诚坦率

B.在为顾客服务时,要做到实事求是

C.在为顾客服务时,要做到谨慎承诺

D.在为顾客服务时,要满足顾客的所有要求

A.同情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

A.着装随意、披头散发

B.直接询问有什么问题

C.在顾客无理取闹时打断顾客

D.顾客投诉后，冷处理一段时间，让顾客平复心情后再出现

A.安抚顾客情绪，不许与顾客发生争执

B.与顾客争论产品问题

C.不予理睬

D.拒之门外

A.48

B.36

C.24

D.12