部署项日EHS管理的目的是确保安全工作，成功交付项目并提高客户满意度。（)

网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。（)

客户关系管理是企业以白身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。（)

全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（)

视频监控检查可以客观地管理加油站的工作，有效地提高顾客满意度。（）

为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

交付经理除应具备项目经理的能力外，还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度、交付体系服务整体水平的提升、政企项目售中交付操作规范的建立和完善、保障合同、订单、账务结算的流程畅通等工作。()此题为判断题(对，错)。

项目整体管理贯穿于项目的整个项目生命周期。（)

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高企业创利的目的。（)

项目的范围需要项目小组成员知道就行了，不必通知客户（）

项目建议书是为客户启动项目提供可行性建议分析，突出项目的必要性和紧迫性。（)