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[多选题]

为了避免被乘客投诉绕路擅自更改路线，怎么做更有效？()

A.行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线

B.只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题

C.遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意

D.行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改

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第1题

有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。（)
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第2题

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。（)
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第3题

有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。（)
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第4题

乘客投诉按投诉性质可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第5题

下列哪些情况容易被乘客投诉服务态度恶劣（)

A.行程中有向车外吐痰等不文明行为

B.为了尽快提升服务分，向乘客索要好评

C.乘客迟到与乘客发生争执

D.天气炎热，拒绝开空调

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第6题

乘客有效投诉需要达到（)回复。

A.98%

B.99%

C.100%

D.90%

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第7题

以下属于B类有效投诉的（)。

A.不主动维持乘客购票和候车秩序

B.未使用普通话或文明用语

C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时

D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳

E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话

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第8题

不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。（）
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第9题

对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于A类有效投诉。（)
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第10题

末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉。（)
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