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[判断题]

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第1题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第2题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第3题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第4题

营业人员与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。（）

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第5题

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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第6题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

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第7题

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价（）

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第8题

营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要核实客户是否符合业务办理的条件。（）

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第9题

营业人员在接待客户时，要适当重复客户表达的要点，肯定并确认客户提出的需求，会取得交谈的良好效果。（）

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第10题

亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。（）

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