客服小敏承诺消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，投诉成立（）

A.客服答应赠送赠品，买家确认收货后已寄出

B.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票

C.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货

D.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返劵的形式给买家

A.当天10：00之前至物流组审批人单据都可当天发放，10：00后到物流组审批人单据次日发货

B.当天12:00之前到物流组审批人单据都可发货

C.当天17:30之前到物流组审批人单据都可发货

D.随时都能发货

A.交期当天至订单自动关闭的期间实际的订单量/发货量*100%

B.交期当天实际订单量/发货量*100%

C.交期当天至订单自动关闭的期间实际的发货量/订单量*100%

D.交期当天实际发货量/订单量*100%

A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧

B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流

C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态

D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司

A.询单转化率=当天询单付款人数 / 当天询单总人数

B.询单转化率=当天咨询总人数 / 当天下单付款人数

C.询单转化率=当天付款总金额 / 当天付款人数

A、正确

B、错误

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

A.16：30

B.17：00

C.17：30

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员