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[主观题]

审核服务单时哪些是供应商客服必须填写的()

A.服务单备注

B.取件备注

C.审核意见

答案
服务单备注审核意见
更多“审核服务单时哪些是供应商客服必须填写的()”相关的问题

第1题

客户来电咨询自己购买的商品已经提交了售后服务单,咨询审核问题,客服正确的操作方式是()

A.有审核权限,按照审核标准进行处理

B.有审核权限,按照审核标准进行处理

C.所有的客服审核服务单时,如果客户服务单不符合售后标准或者挽留客户不退货时,跟客户沟通后,直接审核不通过即可

D.禁止对服务单进行取消操作

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第2题

客服投诉工单录单时需要填写哪些内容D()

A.事件背景

B.投诉对象

C.业主诉求

D.以上都要

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第3题

根据工单填写规范,如客服下单时没有用户信息,需手动填写哪些资料()

A.所属分公司(区域)

B.工单类型

C.描述需求

D.呼叫内容

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第4题

采购发票与采购入库单结算的条件有哪些()

A.供应商相同

B.已经审核没有完全结算

C.物料必须一致

D.数量一致

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第5题

客户提交售后服务单审核时效是多久()

A.自营非服务直通车商品:当天18点前提交的服务单,当天22点前审核完毕;当天18点之后提交的服务单,次日12点前审核完毕,京东售后负责审核

B.服务直通车商品:供应商工作时间内(9:00-21:00),100分钟内审核完毕,厂家负责审核

C.厂家直送商品:服务单提交完毕之后48小时内审核完毕,厂家负责审核

D.pop商品:服务单提交完毕之后48小时内审核完毕,商家负责审核

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第6题

以下()是客服创建任务单的时候必须要选择和填写的内容

A.任务单文本

B.回复电话

C.城市

D.需求服务内容

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第7题

根据《客服员结算单》填写规定,“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金,包括备用金和当班客服员带回的所有票款收入。()
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第8题

以下哪些是失信的体现()

A.恶意利用佣金政策漏洞,降低佣金率

B.供应商恶意骚扰客人

C.供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断

D.供应商使用抢单外挂软件

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第9题

客户线上自助下单及录单--以下哪些工作内容不是客服角色做的()

A.进行托单的录入

B.接受托单信息,记录客服工单

C.与客户沟通详细托单信息

D.审核客户托单的各项详细信息

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第10题

进行外币兑换服务时,下列做法不恰当的是()。

A.填写水单的内容包括应兑金额

B.水单上必须填写兑换率

C.由兑换员代替客人在水单上签名

D.水单填好后,必须要复核一次

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第11题

上门维修服务工程维修人员服务前首先应向客户明确服务性质,如属有偿维修服务,()应将维修及收费情况如实填写于《服务联络单》。维修完毕,应要求客户在《服务联络单》上签名确认

A.客服中心

B.工程维修人员

C.客服中心和工程维修人员

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