对于企业外部公关的意义，下列说法错误的是（）。

A.产品或服务交付之前，组织-定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不--定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客-定满意

A.顾客需求

B.范围描述

C.上级管理者

D.功能要求

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

C.顾客的需要是在不断变化和发展的

D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度

E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

A.企业哲学

B.企业愿景

C.企业使命

D.企业目标

A.要求

B.需要

C.需求

D.预期

A．错误

B．正确

B．顾客是指购买了企业产品或服务的人,服务就满足顾客的一切要求

C．顾客是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。顾客服务是指为了能够使企业与顾客之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作

D．顾客服务指的是售后服务

E．无

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。

A.满意

B.不满意

C.高度满意

D.表示忠诚

关于企业外部的物流信息管理说法错误的是____

A有高效的信息收集和整理

B应付企业外部物流运作及时到位的要求

C满足企业对于及时、精确。一定格式化的物流信息的要求

D以上说法有错误

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。

A.满意

B.不满意

C.高度满意

D.表示忠诚

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚