第1题
A.应先敬礼,并且使用文明用语.
B.控制事态的发展,不可激化矛盾.
C.保证收费人员的人身安全和国家财产不受侵害.
D.维护好收费秩序,保障车辆畅通
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。()
第8题
第9题
第10题
第11题
A.收费人员的微笑服务工作
B.收费现场的服务环境
C.公路收费窗口微笑服务内业考核标准
D.公路收费窗口微笑服务视频考核标准
E.路收费窗口微笑服务现场考核标准
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