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在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括()

A.躲避刺激控制

B.自我暗示控制

C.推迟控制

D.理智控制

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更多“在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括()A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D”相关的问题

第1题

旅客客票变更按退票处理的是( )

A.更改航程

B.更改乘运人

C.更改离站时间

D.更改乘机人

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第2题

关于免费行李额的规定,错误的是( )

A.非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客,免费行李额仍为30公斤

B.非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客,免费行李额仍为30公斤

C.持免费客票旅行的旅客没有免费行李额

D.旅客携带得宠物不得计入免费行李额

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第3题

行李包装的规定是( )

A.纸箱不能作为行李的外包装托运

B.托运行李必须上锁,自理行李可不必上锁

C.托运行李的外包装可以是牢固的竹篮,网兜

D.行李上不能插附其他物品

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第4题

乘运人有权办理签转手续的部门是( )

A.机场值机部门

B.乘运人授权签转的售票代理

C.财务结算部门

D.售票部门

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