A.话务量较低
B.接通率较低
C.话务量较高
D.接通率较高
E.预警率较低
第1题
现场管理人员应定期进行现场巡视,包括( )。
A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视
第2题
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员,可通过几种等求助方式即时处理( )。
A.现场求助
B.后台处理
C.转接答复
D.三方通话
E.邮件回复
第3题
不属于12366热线服务受理范围的有( )。
A.提供税收策划
B.涉税考试辅导
C.引导投诉服务
D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务
E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题
第4题
12366热线管理人员的职责包括( )。
A.新进咨询员选拔
B.组织业务培训
C.绩效考核
D.质量监控
E.现场管理
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