第1题
简述客户数据库的特点.
第2题
所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生____________的过程,它的核心是________________________。
第3题
客户是通过____________来感受企业服务的,要求企业必须通过____________来调控客户体验。
第4题
客户满意纵向层面包括的三个层次有____________、____________和____________。
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