A.受理投诉能力培养
B. 思想道德教育
C. 教育和培训
D. 技能培训
第1题
金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,()是决定性因素。
A: 金融知识普及
B: 早期的金融教育
C: 持续宣传教育
D: 系统性的金融教育
第3题
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减( )分。
A: 1
B: 3
C: 4
D: 5
第4题
银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后,如果对考核评价结果持有异议,应当在( )提出反馈意见。
A: 5个工作日内
B: 7个工作日内
C: 10个工作日内
D: 15个工作日内
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