由于资源申请、业务高峰、功能变更等情况引起话务量异常增长，服务范围内的用户集中拨打客服电话，造成（）内某一业务条线或平均业务条线的客服电话排队未接率高于（）以上的为较大突发事件。

A.1小时，10%

B.1小时，20%

C.1小时，30%

D.1小时，50%

A.判断用户状态是否正常，是否携转后才出现的问题

B.如用户试过关/开机后仍不能使用，且之前使用正常，携入后才出现此问题。则多属于协助数据割接异常导致，记录工单

C.如用户不接受，或表示已经换卡补卡仍有问题，则记录工单处理

A.业务查询

B.故障申告

C.业务咨询

D.费用催缴

A.对于计费差错、受理差错、咨询差错引起的多收、错收费用

B.用户以未经确认强开业务为由要求退赔的，如企业无法提供资费已明示或二次确认等相关证据

C.差错或服务瑕疵类，如业务办理差错、消费信息展示不一致、订单异常等

D.由于系统、网络异常引发客户业务功能无法正常使用

A.自行解决

B.拨打客服运控电话10-100-777

C.让乘客拨打客服电话

A.自行解决

B.拨打客服运控电话4001111555

C.让乘客拨打客服电话

B、漏话提醒业务和VOLTE不冲突。

C、开通漏话提醒基础版服务后，VOLTE用户无法接到电话，应为VOLTE本省网络呼转功能支持异常，需本省运维核心网查MMTAS呼转支持情况。

D、开了漏话提醒后，用户拨打为空号，需本省运维核心网查话务路由配置情况并进行测试。

A.用户开通免电话营销功能的 1 年内有效，超过 1 年如有需要须再次申请

B.确认符合免电话营销承诺，则每个来电号码赔偿 100 元

C.申请人需提供服务的品牌、门店名称、经纪人姓名、联系电话及通话内容相关凭证（如通话记录截图或录音等）给客服人员方可申请兑现承诺

D.若用户当前正通过该号码委托北京链家经纪人出售房屋，则不在本服务承诺保障范围内