服务有形展示的作用不包括()。
A.包装作用
B.参谋作用
C.区别竞争对手
D.帮助服务过程顺利进行
第4题
A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B. 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C. 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D. 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
第5题
A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B.企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C.服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D.服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
第7题
服务有形展示的作用主要体现在()。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
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