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根据下面内容,回答题MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅为目标顾客的经营战略:为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值:例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议?根据以上资料,回答下列问题:根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。 查看材料

A.负需求

B.下降需求

C.不规则需求

D.过度需求

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更多“根据下面内容,回答题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面”相关的问题

第1题

Ms公司注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的(  )价值。 查看材料

A.商品

B.服务

C.人员

D.管理

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第2题

MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值,顾客让渡价值中的总成本由(  )构成。 查看材料

A.时间成本

B.精力成本

C.货币成本

D.机会成本

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第3题

为了创造更高的顾客价值.MS公司采用了(  )天系营销。 查看材料

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第4题

Ms公司关系营销的核心内容是(  )。 查看材料

A.发现市场需求

B.满足市场需求

C.培育顾客忠诚

D.降低企业成本

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