在插花员礼貌接待服务中，下列选项错误的是（）。

A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面

B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心

C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客 人的态度等方面。

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容

A.礼貌用语

B.注意个人卫生，面容要整洁

C.化妆

D.举止文明

E.着装

F.注意坐、立、走的姿态

在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则。()

A.A.讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去

B.B.插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满

C.C.讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去

D.D.插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到

在茶艺服务接待中,要求以我国的()为行为准则.

A.规范仪表,规范语言

B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程

C.规范语言,礼宾规程

D.规范语言,规范行动,规范礼节

A.A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋

B.B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务

C.C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务

D.D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

A.规范仪表

B.礼宾规程

C.标准普通话

D.传统礼仪

A.A.插花员的职业道德规范的内容有爱岗敬业、诚实守信等

B.B.服务群众、办事公道、奉献社会是插花员的职业道德规范的内容

C.C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等只是面上说法，实际是以效益为中心

D.D.插花员的职业道德规范为：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会