人工费属于（）。 A．企业管理费B．规费C．措施费D．直接工程费

A．引导到爱心等候区域

B．送上茶水

C．询问办理何业务

D．按序引导到爱心窗口办理

E．排队

A．应至少提前十分钟做好相关的服务准备工作，自查仪容仪表，并对所属机构其他柜员的仪容仪表是否符合规定提出相关建议

B．遇到老人.孕妇.残障等特殊客户可直接安排到优先服务窗口办理

C．服务中遇到突发事件，按照本行应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报

D．保养维护营业厅各项设施设备，确保符合本机构营业厅服务环境管理要求

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B． 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C． 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D． 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B． 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C． 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D． 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A．将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B． 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C． 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D． 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。