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柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）

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第1题

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务（）
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第2题

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务（）

A.用电现场

B.供电公司

C.营业窗口柜台

D.以上三者都是

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第3题

按照我行员工营业窗口服务规范，营业期间因故中断服务,须摆放设备故障牌，并引导客户在其他柜台办理业务（）
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第4题

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电（）
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第5题

关于营业窗口柜台设置的说法正确的是（）

A.营业窗口张贴或悬挂编号

B.未使用的柜台如已暂停服务，应拉上遮阳帘

C.营业窗口暂停服务时，应摆放暂停服务牌

D.暂停服务牌不使用时，应收纳在抽屉或柜子里

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第6题

遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求（）
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第7题

关于营业窗口柜台设置的说法正确的是（）

A.营业窗口张贴或悬挂编号

B.未使用的柜台如已暂停服务，应拉上遮阳帘

C.营业窗口暂停服务时，应摆放暂停服务牌

D.暂停服务牌不使用时，应收纳

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第8题

高压供电客户办理新装或增加用电时，应向供电营业场所（窗口）提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料。
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第9题

需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识（）
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第10题

现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）
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第11题

在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的部分业务（）
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