根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），保险公司开发的激活注册式意外险产品的

服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.受理部门

B.受理时限

C.监督电话

D.值班经理

保险公司分支机构管理制度应当包括下列内容______：

A.各级分支机构职能；

B.各级分支机构人员、场所、设备等方面的配备要求；

C.分支机构设立、撤销的内部决策制度；

D.上级机构对下级分支机构的管控职责和措施。

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，下列说法正确的是

A.保险公司应当建立一年期以上新型产品（包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。

C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音。

D.电话回访不成功的，可采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

理责任。责任追究方式包括：（）

A.监管谈话

B.通报批评

C.下发监管函

D.依法给予警告、罚款、撤销任职资格直至禁止一定期限进入保险业等行政处罚

保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为______：

A.给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益；

B.委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动；

C.利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构，从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动；

D.以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉，或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序。

对保险销售从业人员的反洗钱培训应当包括（）

A.反洗钱法律法规和监管规定

B.反洗钱内控制度

C.展业中的反洗钱要求，如提醒客户提供相关信息资料、配合履行反洗钱义务等

和客户回访下列说法正确的是：

A.保险公司不得受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

B.保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构先行垫付资金并取得客户签名的现金领款凭证。

C.保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

D.对回访不成功的保单，保险公司可以将其计入业务员绩效，但不得支付代理机构手续费。

对本公司人员的反洗钱培训应当包括

A.反洗钱法律法规和监管规定

B.反洗钱内控制度、与其岗位职责相应的反洗钱工作要求

C.开展反洗钱工作必备的其他知识、技能等

根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是

A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

保险公司应当识别和评估经营过程中面临的各类主要风险，包括：（）

A.保险风险

B.市场风险

C.信用风险

D.操作风险