故障处理管理流程质量控制目标：以总部工单质检规范为准。需上站处理的工单，除空开跳闸等简单故障外原则上要求签到时间与回单时间间隔不低于（）分钟。工单处理中有特殊情况的，应在工单回复中说明，作为工单质检时判断是否合格的参考和后期申诉时的依据。

A.空开跳闸

B.市电停电

C.市电缺相

D.电池放电

A.故障工单规范起，需上站的把到签。签到经纬核属实，经纬不准需核准。故障处理措施填，填写内容需真实。处理措施写清楚，误告处理要说明。故障原因规范填，免责条款要写全。工单过程留痕迹，每半小时步骤记

B.故障工单规范起，需上站的把到签。签到经纬核属实，经纬不准需核准。故障处理措施填，填写内容需真实。处理措施写清楚，误告处理要说明。故障原因规范填，免责条款要写全。工单过程留痕迹，每一小时步骤记

C.故障工单规范起，需上站的把到签。签到经纬核属实，经纬不准需核准。故障处理措施填，填写内容需真实。处理措施写清楚，误告处理要说明。故障原因规范填，免责条款要写全。工单过程留痕迹，每30分钟步骤记

D.故障工单规范起，需上站的把到签。签到经纬核属实，经纬不准需核准。故障处理措施填，填写内容需真实。处理措施写清楚，误告处理要说明。故障原因规范填，免责条款要写全。工单过程留痕迹，每两小时步骤记

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

A、可进行进站工单的派发

B、可查询已接单的上站工单信息

C、用于离线上传巡检、故障处理、上站配合、现场检查时的照片

D、可查询并处理需配合上站的待办工单

A.结单

B.反馈

C.回单

D.催单

A.故障接入

B.故障预处理

C.派单及督办

D.故障处理

E.工单归档

A.故障接入

B.故障预处理

C.派单及督办

D.故障处理

E.工单归档

A.工单接收

B.故障研判

C.派单指挥

D.回单审核

E.工单回复

A.质检

B.审核

C.故障确认