航空服务礼仪具有鲜明的标准性、规范性和可操作性的特点，是航空服务人员为提高服务质量，在自己的工作岗位上向旅客提供标准化、有形化、规范化、系统化服务程序的正确做法。（）

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

A.行为

B.纪律

C.行为准则

D.规定

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

A.举止和语言

B.态度和行为

C.专业和技巧

D.能力和表达

A.实用性很强

B.约束性

C.规范性

D.可执行性

E.可操作性

A.航空服务人员出于对自己从事的职业肯定认识

B.拿出十二分的热情来欢迎旅客

C.对旅客的心理有深切的理解，富有同情心

D.对老、弱、病旅客富有同情心

E.发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务

A.服务礼仪

B.员工守则

C.规章制度

D.技能规范

服务人员在自己的工作岗位上不允许佩戴饰物。()

A.仪容仪表

B.服饰

C.仪态

D.语言

E.专业知识

A.注重航空服务人员仪容是航空服务人员的一项基本素质

B.航空服务人员的仪容仪表反映了航空公司的管理和服务水平

C.注重航空服务人员仪表是满足旅客的需要

D.注重航空服务人员仪表是满足自我的需要

E.注重航空服务人员仪表反映了航空服务人员的自尊自爱